"定制家具的投诉量确实在上升,有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况,一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。"消协一名工作人员提醒消费者,目前定制家具行业还没有相关标准,在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。所以,消费者在定制家具时,应该事先对定制家具的企业进行详细的了解,对定制家具的基材、颜色、尺寸等,在合同内容以及图纸上应明确标明,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。因为定制家具不比礼品定制,小东西不要也就罢了,高级定制的价格昂贵,引发的纠纷也就自然多了。
随着个性时尚的装修成为八零后的主流,高级定制家具也成了香饽饽,但是其中的一些潜规则,着实让一些消费者苦恼。王先生在一个家具城定制了一整套家具,包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜,一共花了1.3万元左右。前不久,这套家具制作完成,家里的硬装也结束,史先生就打电话让商家送货了。
“送到家里后,我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏,因为家具是白色的,污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕,配的金属杆还粘有胶带,撕掉后金属杆仍然黏糊糊的。这套家具的刺鼻味也特别大。高级定制的怎么会这样?花了这么多钱,没看到高级在哪,就烦恼了。”他定制家具本来就是为了追求完美,没想到却收到这样的家具,别提有多难受了,他联系商家进行交涉,要求退货。商家却称,当时签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”,而且史先生反映的只是小问题,靠擦洗、维修就能解决了。
越来越多人追求个性化家装,定制家具的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。定制家具,一般是消费者先在展厅了解产品,然后由家具的设计师了解消费者需求,并到消费者家中实际测量、设计,然后再去厂里加工。因为定做了就变不了,而且是量身定制,具有唯一性,无法二次销售,所以没有严重的质量问题,一般他们主张维修,不进行退货。不仅仅是定制家具,一些个性礼品定制也是不退不换的,商家有自己的说法:“如果退换货,一般是产品环保不合格,需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错,并且过错方在商家,导致家具安装不到客户家中,也是会退换货的。”
衣柜一般不会出现大的质量问题,如果只是家具在搬运过程中出现一些小瑕疵,他们都会为消费者妥善解决的,大部分消费者也能理解,不会要求退货,只有当定制的家具无法安装进客户家中,才可能发生退货或纠纷。这就要看过错方在哪边,如果是设计师工作失误,考虑不周到,他们肯定会退换货,但更多时候是消费者后期改变了房屋格局,导致定制家具无法安装,这种情况他们会和消费者尽量调整产品,以保证使用。
专家提醒您,近两年,定制家具越来越受欢迎,成为市场的主流产品,种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。不过,随着定制家具的市场越来越大,全国不少城市都出现了定制产品“只修不退”的争议。这些潜规则消费者要实现弄懂,才能有空间争取自己的合法权益。商家也要与消费者明确权责关系,给消费者做好心理铺垫。